Koning, keizer, admiraal ……… de klant die wil het allemaal
Deze zin hoorde ik ontsnappen aan de lippen van een MKB-ondernemer tijdens een netwerkbijeenkomst. En in het gezelschap waarin hij zich bevond werd bevestigend geknikt. Want die klant schijnt maar niet te begrijpen welke inspanning het vereist om sommige zaken georganiseerd te krijgen. De concurrentie is moordend en dwingt je om dingen te doen die je liever niet doet hoorde ik diezelfde MKB-ondernemer nog mompelen. En dan had ie het nog niet over de prijs gehad. Een serieus gebrek aan trots op zijn eigen onderneming in mijn ogen.
Voor een dubbeltje op de eerste rang
Klanten weten dat ze niet voor een dubbeltje op de eerste rang kunnen zitten maar als ze dat voor datzelfde dubbeltje wel aangeboden krijgen zeggen ze natuurlijk geen nee. Het is hun kans op een unieke kans en die willen ze niet missen. Ook u wint graag eens een mooie prijs in de loterij. Het geeft een gelukzalig gevoel. De klant zal zijn omgeving dan ook graag vertellen over de mooie deal die hij heeft kunnen maken. En daar gekscherend aan toevoegen dat weer eens blijkt dat er eigenlijk veel te veel verdiend wordt aan het product of dienst en dat er met de leverancier best te onderhandelen valt. Precies de reclame die de ondernemer meestal niet wil maken. En die ook niet terecht is. Want er is te goedkoop geleverd en de deal was eenmalig.
Klant is koning, geen keizer
Laat de klant daarom koning blijven en verhef hem niet tot de keizerstand. Het enige wat het uzelf oplevert zijn in de regel problemen. En die klant zal het gelukzalige gevoel vlug kwijtraken. Want die wil toch vooral een betrouwbare leverancier. Het gaat hem of haar niet om de partij met de mooiste belofte maar om de partij die die belofte blijft waarmaken. Een klant die overstapt naar de concurrent en daar van een koude kermis thuiskomt zal een uiterst loyale klant van uw onderneming worden.
Tijdens het schrijven van dit artikel ontving ik overigens een mail waarin het nieuwe boek van Jos Burgers met de titel “Geef nooit korting!”werd aangekondigd. Lijkt mij over hetzelfde thema te gaan. Dus als u meer wilt weten ……