Het Klantperspectief helpt organisaties hun klanten beter te begrijpen waardoor er een betere en hechtere band tussen beiden ontstaat. Deze band zorgt voor een verbeterde samenwerking met als uiteindelijke doel meer rendement gekoppeld aan een grotere loyaliteit van uw klanten.

Door middel van individuele of groepsgesprekken met uw klant verzamelen wij inzichten die u in staat stellen de effectiviteit en efficiency van uw organisatie fors te verhogen. Tijdens deze klantgesprekken gaan wij niet zozeer in op de klanttevredenheid maar stellen we de doelstellingen van de organisatie van uw klant centraal. Wat wil uw klant bereiken en hoe kunt u daar optimaal aan bijdragen. Deze vernieuwende aanpak leidt tot inzichten die u onderscheidend kunnen maken voor uw klant en de basis vormen voor de door u geboden 9+-ervaring of de perfecte customer journey. Ook een goede begin voor het herontwerp van processen. De traditionele klant – leverancier verhouding transformeert op deze manier naar een partnership met voor uw organisatie zowel voor de korte als lange termijn  zeer positieve gevolgen.

De consultants van Het Klantperspectief voeren samen met vertegenwoordigers van uw organisatie de gesprekken en vertalen de diverse inzichten naar praktisch bruikbare informatie.Deze aanpak is voor zowel profit als not-for-profit organisaties relevant. In onderling overleg wordt bepaald op welke wijze de vertaalslag naar uw dagelijkse praktijk plaatsvindt.

Het ultieme voorbeeld van samenwerken is in onze ogen klantgedreven innoveren. Samen met je collega’s, klanten of volstrekt onbekenden werken aan innovatie. Het Klantperspectief weet de goede vragen te stellen en de antwoorden op een juiste wijze te interpreteren. Meestal gebruikmakend van de meest eigentijdse communicatiemiddelen en steunend op state of the art techniek.

Het Klantperspectief biedt het allemaal aan. Als een van de eerste fullservicebureau’s op het vlak van klantgedreven innovatie kunnen wij u totaal ontzorgen. Zowel de inhoudelijke begeleiding tijdens het totale traject, het gebruik van social media, de inzet van communities of het programmamanagement kunnen wij samen met onze partners voor onze rekening nemen. Maar als dat voor u niet nodig is dan passen wij ons daar graag op aan en worden deze diensten ook afzonderlijk aangeboden.

Samenwerkingsverbanden zijn aan de orde van de dag. Succesvolle samenwerkingsverbanden helaas niet. Het aangaan van een succesvolle samenwerking vraagt om een goede voorbereiding waarbij verder gekeken wordt dan uitsluitend het financiele belang. Het opstellen van een gezamenlijke missie, het vaststellen van een winst voor alle partijen en haar klanten en het toetsen van de overeenkomsten in de organisatiecultuur zijn enkele zaken die van grote invloed zijn op het succes van de samenwerking.

Het Klantperspectief beschikt over zeer ervaren consultants met een bewezen trackrecord in het begeleiden van samenwerkingsverbanden zoals fusies, overnames, ketenintegratie, outsourcing en co-creatie en wil er graag samen met u voor zorgen dat ook uw samenwerkingsverband de beoogde doelen zal behalen.