Klanten vind je in de supermarkt
Ik las gister dit artikel in Skipr en dat wil ik jullie zeker niet onthouden. Carin Gaemers legt haarfijn uit dat de huiste vorm van aandacht voor een cliënt/patiënt belangrijker is dan de klantreis, klantbeleving en onderscheidend vermogen. U kunt het artikel hier lezen.