25 jaar “Kijken door de ogen van de klant”
25 jaar “Kijken door de ogen van de klant”
Posted by Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 15 januari 2021

15 Januari 2021 bestond Het Klantperspectief 25 jaar. Een bewogen maar waardevolle reis voor mij. Ik zou er niets van hebben willen missen en hoop dat er in de toekomst meer mooie dingen voorbij mogen komen. Dank aan Ron Obbens, Monique Snels, Frank Coppers, Ger Haan en Henry Goverde die mij tijdens een deel van deze reis hebben vergezeld of nu nog vergezellen.  Natuurlijk ook dank aan alle klanten: bestuurders, ondernemers, projectmanagers en iedereen die door mij is geïnterviewd. Zonder jullie was dit jubileum niet mogelijk geweest. Bij een jubileum hoort ook een feestje maar dat kan nu even niet.

Gemeenschapszin voor nu en in de toekomst
Gemeenschapszin voor nu en in de toekomst
Posted by Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 9 april 2020

Het coronavirus heeft heel de wereld in haar greep. En elk land heeft een eigen oplossing om het virus te bestrijden. Van een totale lockdown in China en Zuid-Korea tot een “we doen net of onze neus bloed” in Brazilië en Wit-Rusland en de totale ontkenning in Noord-Korea en Turkmenistan. Bij elk land dat het virus serieus neemt, wordt er gesproken over gemeenschapszin als een van de belangrijkste instrumenten in de strijd tegen het virus. Maar wat betekent dit nu precies voor u en mij. En wat hebben we eraan als we het virus de baas zijn? Wat is gemeenschapszin?

Klantreviews: wat moet de klant ermee
Klantreviews: wat moet de klant ermee

Vanochtend was ie daar ineens. Een mail of mijn aankoop mij goed was bevallen. Ik moest er even bij nadenken. Welke aankoop dan precies? O, ja het dekbed dat ik als kerstcadeau voor mijn dochter had besteld. De kerst die al weer bijna 2 maanden achter ons ligt. Nu is het natuurlijk altijd een prima idee om het product eerst te testen voor je jouw mening geeft maar een periode van 2 maanden is misschien wat lang. Daarom stuurt bijna elke webwinkel je al binnen een paar dagen een verzoek voor een review. Maar wie zit nu eigenlijk op die

The times they are ‘a-changin’
The times they are ‘a-changin’
Posted by Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 27 november 2019

Deze tekst van Bob Dylan kwam onmiddellijk in me op bij het zien van bovenstaande foto. Nu zegt een foto meer dan 1.000 woorden en dat geldt zeker voor dit plaatje maar toch wil ik  wel wat woorden wijden aan wat me allemaal te binnen schoot toen ik dit zag. Niets alles blijft goed gaan Het mag duidelijk zijn dat deze foto genomen is op het Piazza San Marco in Venetië tijdens de overstromingen. Nu zijn die overstromingen in de maand november geen echt wereldnieuws want die zijn er bijna elk jaar in deze periode van het jaar. Venetië is

Loyaliteit is routine, ook in de zorg
Loyaliteit is routine, ook in de zorg
Posted by Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 29 oktober 2019

Merken spenderen kapitalen aan het in beeld komen bij de consument. De NPS score lijkt steeds meer bepalend voor de ranking van organisatie en het salaris van de medewerkers. Ook in de zorg zie je deze beweging, misschien wat moeizaam, aan terrein winnen. Maar is dit wel verstandig? Boodschappen doen Mijn vrouw en ik presteren het week in – week uit om binnen 1 uur de boodschappen voor het huishouden te doen. Natuurlijk zijn wij intussen een goed ingespeeld team dat weet hoe te stapelen, in te pakken, af te rekenen en niets te vergeten maar weinige onder u zullen

De blinde vlek bij een samenwerking tussen afdelingen (2)
De blinde vlek bij een samenwerking tussen afdelingen (2)

In een vorig blog ben ik, naar aanleiding van een artikel in Harvard Business Review, ingegaan op wat de blinde vlek kan zijn bij het aangaan van een samenwerking tussen verschillende afdelingen of groepen binnen een organisatie. Tevens werden de signalen benoemd die er op wijzen dat de blinde vlek inderdaad van toepassing is. In dit blog wil ik dieper ingaan op mogelijke oplossingen. De blinde vlek Te vaak voelen groepen zich bedreigd als er gevraagd wordt om samen te werken. Ze voelen zich minder veilig binnen de eigen organisatie. Door deze zorgen over hun veiligheid, trekken deze groepen zich vaak terug

Bedrijven en hun klanten verschillen fors van inzicht inzake servicebeleving
Bedrijven en hun klanten verschillen fors van inzicht inzake servicebeleving

Er is een flinke kloof in servicebeleving: de mate waarin klanten een goede ervaring hebben en hoe bedrijven daarover denken, blijkt enorm te verschillen. Recent onderzoek van Pegasystems toont aan dat twee derde van de klanten liever het toilet schoonmaakt dan contact opneemt met een klantenservice. Het softwarebedrijf sprak voor het rapport ‘The good, the bad and the ugly: 2019 wereldwijd inzicht in klantenservice’ circa 12.500 consumenten, bedrijven en servicemedewerkers om een representatieve kijk op de klantenservicewereld te creëren. Bedrijven staan niet in contact met de klant en de klant kampt op zijn beurt met grote frustraties, luidt de belangrijkste

Artificial Intelligence voor naadloze customer journeys
Artificial Intelligence voor naadloze customer journeys
Posted by Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 24 april 2017

Sinds een jaar of vijf heeft marketingondersteunende technologie een duizelingwekkende vlucht genomen. Hierdoor hebben we ineens een machtig wapen tot onze beschikking: het creëren van unieke klantervaringen. Het lijkt het beste marketingnieuws ooit! Dat we nu al die nieuwe mogelijkheden hebben, komt door de integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in cloudplatformen. AI stelt ons in staat met big data naadloze, relevante customer journeys te maken. Wat betekent dit precies? De CMO: bestaansrecht en geloofwaardigheid Kort geleden zorgden data en big data ervoor dat de Chief Marketing Officer (CMO) eindelijk zijn plek aan de bestuurstafel kreeg. Zijn bijdrage aan de business

Contact

Het klantperspectief is, als spin-off van verdonk Organisatie-Advies, sinds 2006 een pragmatisch, resultaatgericht adviesburo dat organisaties begeleidt bij het realiseren en vermarkten van innovaties