Blog – Het Klantperspectief

25 jaar “Kijken door de ogen van de klant”

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 15 januari 2021

15 Januari 2021 bestond Het Klantperspectief 25 jaar. Een bewogen maar waardevolle reis voor mij. Ik zou er niets van hebben willen missen en hoop dat er in de toekomst meer mooie dingen voorbij mogen komen. Dank aan Ron Obbens, Monique Snels, Frank Coppers, Ger Haan en Henry Goverde die mij tijdens een deel van deze reis hebben vergezeld of nu nog vergezellen. Natuurlijk ook dank aan alle klanten: bestuurders, ondernemers, projectmanagers en iedereen die door mij is geïnterviewd. Zonder jullie was dit jubileum niet mogelijk geweest. Bij een jubileum hoort ook een feestje maar dat kan nu even niet.

De kracht van de stilte

Posted by Jan Verdonk Blog 0 Comments 23 oktober 2020

Inleiding Onlangs las ik in de Harvard Business Review het artikel “Cracking the code of sustained collaboration” waarin uit de doeken wordt gedaan op welke wijze je werkt aan een duurzame (interne) samenwerking. Zeker aan te bevelen leesvoer met vooral veel tips en tricks. Een van de tips die wordt gegeven heeft betrekking op de kracht van de stilte. Deze tip wil ik graag met u delen. Meditatie, verkoop en de kracht van de stilte Beetje vreemd misschien om de woorden meditatie en verkoop in dezelfde titel te lezen maar binnen deze disciplines is de kracht van de stilte het meest bekend.

Corona, zorginnovatie en het klantperspectief

Posted by Jan Verdonk Blog 0 Comments 17 juli 2020

Webinars te over in deze corona periode onder meer over het volgens velen positieve effect dat corona heeft op het versnellen van innovatieve toepassingen in het zorgveld. Tijdens het webinar “Innovatie versus corona”, een initiatief van Vilans in samenwerking met HealthValley, ontstond in een gesprek met 3 panelleden echter een meer genuanceerd beeld dat ik graag met jullie wil delen. Handelen of niet handelen Ook tijdens dit seminar werd bevestigd dat corona de implementatie van innovaties heeft versneld dan wel dat reeds geïmplementeerde innovaties ontzettend veel aan impact hebben kunnen winnen. Veel van deze innovaties zijn echter van toepassing op de

Klanten vind je in de supermarkt

Posted by Jan Verdonk Blog 0 Comments 17 juli 2020

Ik las gister dit artikel in Skipr en dat wil ik jullie zeker niet onthouden. Carin Gaemers legt haarfijn uit dat de huiste vorm van aandacht voor een cliënt/patiënt belangrijker is dan de klantreis, klantbeleving en onderscheidend vermogen. U kunt het artikel hier lezen.

Gemeenschapszin voor nu en in de toekomst

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 9 april 2020

Het coronavirus heeft heel de wereld in haar greep. En elk land heeft een eigen oplossing om het virus te bestrijden. Van een totale lockdown in China en Zuid-Korea tot een “we doen net of onze neus bloed” in Brazilië en Wit-Rusland en de totale ontkenning in Noord-Korea en Turkmenistan. Bij elk land dat het virus serieus neemt, wordt er gesproken over gemeenschapszin als een van de belangrijkste instrumenten in de strijd tegen het virus. Maar wat betekent dit nu precies voor u en mij. En wat hebben we eraan als we het virus de baas zijn? Wat is gemeenschapszin?

Klantreviews: wat moet de klant ermee

Posted by Jan Verdonk Blog, Geen categorie, Nieuwsbericht 0 Comments 25 februari 2020

Vanochtend was ie daar ineens. Een mail of mijn aankoop mij goed was bevallen. Ik moest er even bij nadenken. Welke aankoop dan precies? O, ja het dekbed dat ik als kerstcadeau voor mijn dochter had besteld. De kerst die al weer bijna 2 maanden achter ons ligt. Nu is het natuurlijk altijd een prima idee om het product eerst te testen voor je jouw mening geeft maar een periode van 2 maanden is misschien wat lang. Daarom stuurt bijna elke webwinkel je al binnen een paar dagen een verzoek voor een review. Maar wie zit nu eigenlijk op die

The times they are ‘a-changin’

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 27 november 2019

Deze tekst van Bob Dylan kwam onmiddellijk in me op bij het zien van bovenstaande foto. Nu zegt een foto meer dan 1.000 woorden en dat geldt zeker voor dit plaatje maar toch wil ik wel wat woorden wijden aan wat me allemaal te binnen schoot toen ik dit zag. Niets alles blijft goed gaan Het mag duidelijk zijn dat deze foto genomen is op het Piazza San Marco in Venetië tijdens de overstromingen. Nu zijn die overstromingen in de maand november geen echt wereldnieuws want die zijn er bijna elk jaar in deze periode van het jaar. Venetië is

Loyaliteit is routine, ook in de zorg

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 29 oktober 2019

Merken spenderen kapitalen aan het in beeld komen bij de consument. De NPS score lijkt steeds meer bepalend voor de ranking van organisatie en het salaris van de medewerkers. Ook in de zorg zie je deze beweging, misschien wat moeizaam, aan terrein winnen. Maar is dit wel verstandig? Boodschappen doen Mijn vrouw en ik presteren het week in – week uit om binnen 1 uur de boodschappen voor het huishouden te doen. Natuurlijk zijn wij intussen een goed ingespeeld team dat weet hoe te stapelen, in te pakken, af te rekenen en niets te vergeten maar weinige onder u zullen

De blinde vlek bij een samenwerking tussen afdelingen (2)

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 6 juni 2019

In een vorig blog ben ik, naar aanleiding van een artikel in Harvard Business Review, ingegaan op wat de blinde vlek kan zijn bij het aangaan van een samenwerking tussen verschillende afdelingen of groepen binnen een organisatie. Tevens werden de signalen benoemd die er op wijzen dat de blinde vlek inderdaad van toepassing is. In dit blog wil ik dieper ingaan op mogelijke oplossingen. De blinde vlek Te vaak voelen groepen zich bedreigd als er gevraagd wordt om samen te werken. Ze voelen zich minder veilig binnen de eigen organisatie. Door deze zorgen over hun veiligheid, trekken deze groepen zich vaak terug

Bedrijven en hun klanten verschillen fors van inzicht inzake servicebeleving

Posted by Jan Verdonk Blog, Nieuwsbericht 0 Comments 24 mei 2019

Er is een flinke kloof in servicebeleving: de mate waarin klanten een goede ervaring hebben en hoe bedrijven daarover denken, blijkt enorm te verschillen. Recent onderzoek van Pegasystems toont aan dat twee derde van de klanten liever het toilet schoonmaakt dan contact opneemt met een klantenservice. Het softwarebedrijf sprak voor het rapport ‘The good, the bad and the ugly: 2019 wereldwijd inzicht in klantenservice’ circa 12.500 consumenten, bedrijven en servicemedewerkers om een representatieve kijk op de klantenservicewereld te creëren. Bedrijven staan niet in contact met de klant en de klant kampt op zijn beurt met grote frustraties, luidt de belangrijkste

Archive

25 jaar “Kijken door de ogen van de klant”

De kracht van de stilte

Corona, zorginnovatie en het klantperspectief

Klanten vind je in de supermarkt

Gemeenschapszin voor nu en in de toekomst

Klantreviews: wat moet de klant ermee

The times they are ‘a-changin’

Loyaliteit is routine, ook in de zorg

De blinde vlek bij een samenwerking tussen afdelingen (2)

Bedrijven en hun klanten verschillen fors van inzicht inzake servicebeleving

Contact